實施效益及價值
智能機械遇到的問題,60%-70%是人員操作不當及客戶設備保養不當不及時而造成的問題,機聯網可以做到對機器實時感知,給與誤操作進行報警並給定期保養提醒。做到超前服務,減少問題出現,延長設備使用壽命。
通過平台在線遠程進行設備的編程,實現程序上傳和下載,軟件更新等操作,可有效減少售後人員現場維護次數。 質保時間內節約成本,質保時間外創造價值。
通過異常和故障信息的采集,配合視頻。進行遠程的診斷,分析,可遠程為用戶服務,協同客戶維修人員解決簡單的問題,減少不必要的現場服務次數。顛覆了傳統的服務模式,做到主動即時服務和主動超前服務。
遇到客戶解決不了的問題,遠程感知分析,工廠可以有效合理的調配售後資源:一般的人員解決一般的問題,優秀的人員去解決重要的問題,提高售後服務效率,降低售後成本。 (避免客戶維修人員水準的問題,造成描述的問題的差異性。對售後人員的誤導)